Présentation du groupe Fnac éveil & jeux

UN MARIAGE REUSSI
En 2004, les deux filiales du Pôle Enfants de la Fnac - Fnac Junior et éveil & jeux - fusionnent pour fonder Fnac éveil & jeux

FNAC JUNIOR
Lancée en 1997, Fnac Junior développe un concept original de magasins spécialement conçus pour les enfants âgés de 0 à 12 ans. Situés en centre ville ou en centre commercial, sur une surface moyenne de 205 m², les magasins Fnac Junior proposent environ 6000 références de jeux, jouets, livres, disques, vidéos, cédéroms et petit métériel électronique, soigneusement choisis pour leurs qualités éducatives et leur caractère ludique. L'une des originalités du concept réside dans l'organisation du magasin autour d'univers thématiques.
Un concept séduisant pour les enfants...
- Une Ambiance colorée.
- Un mobilier adapté aux enfants.
- La possibilité d ’essayer les produits.
…et rassurant pour les parents.
- Des magasins à taille humaine.
- Des produits ludo-éducatifs sélectionnés selon des critères de qualité, d’originalité, d’innovation et de sécurité.

EVEIL & JEUX
Acquis en 1999 par la Fnac, éveil & jeux est leader français de la vente par correspondance de jeux et jouets d'éveil. La société a été créée en 1989 sur un concept novateur : proposer une offre de jouets qui allie valeurs ludiques et pédagogiques.
Trois catalogues ont apparu au fil des années :
# éveil & jeux propose des jeux pour les enfants de 2 à 12 ans.
# Graine d'éveil est dédié aux accessoires de puériculture et aux jouets pour les tout-petits.
# Déco, le supplément d'éveil & jeux, est orienté vers la décoration et le rangement.

Les catalogues de Fnac éveil & jeux :
les meilleurs des jouets

D'OU VIENT LE SUCCES ?
La société Fnac éveil & jeux a développé son succès sur une idée forte :
# l'éveil et l'épanouissement des enfants par le jeu.
Au fil des années, la société a construit une offre de jouets et jeux :
# à la fois créatifs, intelligents et ludiques.
# qui permettent également d'établir une communication de qualité entre parents et enfants.
# sans violence et qui cherchent plutôt à développer l'esprit de coopération
# abordables puisque la moitié d'entre eux sont à moins de 16 euros.
Et quand le jouet n'existe pas, Fnac éveil & jeux le fait fabriquer en exclusivité !
Tous nos articles mettent en avant la complicité parents/enfants, aident les enfants à s'épanouir et à se créer un univers personnalisé.

UNE BATTERIE DE TESTS
Ne figure pas dans les catalogues Fnac éveil & jeux qui veut ! La sélection est impitoyable :
# Chaque nouveau produit passe à la moulinette d'une batterie de tests réalisés auprès de panels d'utilisateurs, de parents et d'enfants, où même les tout-petits sont consultés.
# Chaque produit doit correspondre à des critères précis en matière de qualité, d'intérêt ludique, d'aspect pratique et de sécurité. Sur trois jouets testés par les Parents Pilotes, un seul figurera dans notre sélection !
# Chaque édition connaît un fort renouvellement puisque 30 % de l'offre sont constitués de nouveaux produits.

DES "GUIDES CONSEILS"
Les catalogues sont organisés par thèmes :

GRAINE D'EVEIL 0-3 ANS
Eveil et bien-être des tout-petits : une sélection originale de jouets et d'articles de puériculture.
PUERICULTURE
# Les repas
# Le sommeil
# La propreté
# La sécurité
# Les sorties
# Voiture & Voyages
# Soleil & Plage
# Bonnes idées & Cadeaux
JOUETS, MUSIQUE, LIVRES, etc.
# Eveil des plus petits 0-6 mois
# Premières découvertes 6-12 mois
# Manipuler, encastrer 12-24 mois
# Imitation & Imagination 24-36 mois
# Patouiller, bricoler
# Livres - Musique - Cédéroms - Vidéos
FNAC EVEIL & JEUX 2-12 ANS

Une sélection de jeux éducatifs pour découvrir, créer, rire... et grandir !
# MONDES IMAGINAIRES
Imitation - Construction -
Sciences
# JEUX DECOUVERTES
Eveil - Langage - Monde -
Lecture - Logique
# ACTIVITES CREATRICES
Bricolage - Dessin
# PLEIN AIR
# MEDIATHEQUE
Livres - Musique - Vidéos - Langues
étrangères - Cédéroms

Le SUPPLEMENT DECO de Fnac éveil & jeux

Décoration, rangement, équipement pour l'univers des enfants
# AMEUBLEMENT
# ECLAIRAGE & DECOR
# AUTOUR DU LINGE
# BONS PETITS TRUCS
# SALLE DE BAIN

Quelques phrases illustrent bien l'esprit de Fnac éveil & jeux :
- découvrir, c'est un jeu d'enfant;
- des jeux intelligents pour s'éveiller et apprendre;
- des jeux pour aider chaque enfant à découvrir ses talents;
- des jeux complices pour s'amuser en famille;
- des jeux qui tous permettent d'apprendre : les merveilles de la nature, le plaisir de créer, la beauté de l'art, la magie des sciences;
- des jeux sûrs et sans violence;
- des jeux testés en famille;
- le guide conseil du jouet intelligent;
- beaucoup de nos jeux se découvrent en famille et nos clients témoignent du bonheur qu'ils ont à jouer avec leurs enfants;
- le jeu aide aussi à élargir son vocabulaire, comprendre et exprimer une règle, développer son habileté manuelle, aborder la réflexion logique...
Bref, toute une éducation!

La collaboration avec
les parents et les enfants

QUI SONT LES PARENTS PILOTES ?
Les Parents Pilotes sont des volontaires, en majorité des pères et mères de famille, mais aussi des grands-parents, des assistantes maternelles, des professeurs, des éducateurs de crèches, centres de loisirs, haltes-garderies, ludothèques.
Ils mettent au service de Fnac éveil & jeux leur expérience et leur enthousiasme. Les Parents Pilotes, ce sont environ 2000 familles ou associations qui représentent un vivier de bonne volonté et de disponibilité irremplaçable.

QUE FONT-ILS ?
# Des tests produits : ceux-ci sont effectués dans des familles ou dans des collectivités. Les Parents Pilotes donnent leur avis sur des produits en cours de sélection, ils les essaient, les jugent et font part de leurs recommandations.
# Des "comités en ligne" : nous sollicitons l'avis des Parents Pilotes qui ont une adresse électronique. Cela nous permet d'envoyer des photos et de poser des questions aux Parents Pilotes de la France entière et d'obtenir des réponses dans les jours qui suivent. Un triple intérêt de rapidité, de simplification et de diversité géographique.
# Des tables rondes : des groupes de Parents Pilotes sont réunis pour juger des produits et réfléchir sur leurs besoins et leurs envies. Ils donnent leur avis sur les sujets de préoccupation de leur vie quotidienne. Par exemple "les anniversaires" : Comment est vécu ce moment privilégié dans les familles ? Quelles sont les demandes des mamans pour les aider à faire de cette fête un moment inoubliable ?

A QUOI SERVENT-ILS ?
# Les Parents Pilotes sont indispensables à Fnac éveil & jeux pour rester à l'écoute des clients, pour éviter les décalages entre l'offre et leurs attentes et anticiper leurs besoins de nouvelles tendances.
# Ils écrivent, envoient des photos, téléphonent régulièrement pour proposer de nouvelles idées, nous tenir au courant de leurs découvertes au cours de voyages, de leurs expériences en famille.
- Pour voir le reportage photographique d'un test : cliquez ici
- Pour plus de renseignements sur les Parents Pilotes : cliquez ici

Une très grande notion
du service

FEVAD & ABMD: NOTRE GARANTIE DEONTOLOGIQUE
# En France, Fnac éveil & jeux est membre de la Fédération des Entreprises de Vente A Distance.
# En Belgique, Fnac éveil & jeux est membre de l'Association Belge du Marketing Direct.
Ces affiliations garantissent le respect du client selon les règles du code professionnel et de la charte de qualité. Car chez Fnac éveil & jeux, la notion de service est de la plus haute importance.

UNE EQUIPE DE PROFESSIONNELS A L'ECOUTE DES CLIENTS
# pour les conseiller dans leurs choix
# pour les renseigner sur le suivi de leur commande
# pour les aider en cas de difficulté (perte d'un mode d'emploi, d'une pièce, etc.)

LA COMMANDE
Pour recevoir les catalogues et commander, il y a le choix entre :
# parcourir nos sites Internet
# téléphoner au 0892 350 777 (0,34€/min)
# pianoter sur Minitel : 3615 FNACEVEILJEUX
# écrire à : Fnac éveil & jeux - 95 907 Cergy Pontoise cedex 9

LA LIVRAISON
Plus d'un million de colis acheminés par an.
Les clients ont le choix entre 4 modes de livraison :
# Dans un des 3000 Relais Colis Redoute
# A domicile, en 24h ou 48h
# Par courrier normal
# Par Colissimo International à destination des pays d'Europe du Nord : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Suède. Aujourd'hui, plus de 70% des colis sont livrés en 48h ou moins.
# pour connaître les conditions de vente spécifiques des catalogues belges.

DES SERVICES SUR MESURE
# le crédit gratuit en 4 paiements
# le payement différé. reporté de 3 mois
# des offres spéciales, liées à un code avantages particulier
# possibilité d'envoyer un cadeau, avec un mot d'accompagnement et sans la facture
# La lettre électronique de Fnac éveil & jeux est envoyée gratuitement aux abonnés, chaque mois, avec des offres spéciales, des conseils pédagogiques, des annonces. S'abonner

SATISFAIT OU REMBOURSE
Si un produit ne donne pas entière satisfaction, il sera échangé ou remboursé. Pour cela, il suffit de le retourner dans un délai de 15 jours.

sous l'égide de la Fondation de France
SA VOCATION
C'est en jouant que les enfants font leurs plus belles découvertes. Le jeu éveille leur curiosité naturelle, leur ouvre de nouveaux horizons et leur apprend à vivre en société. Il est donc essentiel que tous les enfants puissent jouer.
C'est pourquoi, la Fondation éveil & jeux soutient les projets liés à l'éveil des enfants et aux activités parents/enfants dans les quartiers défavorisés de France (quartiers en contrat de ville et les ZEP). Ces projets peuvent concerner l'éveil par le jeu, mais aussi par la culture plus généralement (le livre, la musique, l'art…).

LES SOMMES ALLOUEES
La Fondation éveil & jeux créée en juillet 2000, a consacré 150 000 € sur 3 ans pour financer ces projets. Le montant des aides accordées par la fondation n'est pas plafonné. La subvention moyenne est de 4 000 €.
Le budget a été reconduit dans les mêmes conditions.
En savoir plus sur la Fondation éveil & jeux